
Gérer un client mécontent au téléphone
Par La rédaction
La réclamation d'un client ne signifie pas l'arrêt de la relation. Bien traitée, elle peut même se transformer en opportunité de vente.
Actionco.fr Le site du management et du développement commercial
Par La rédaction
La réclamation d'un client ne signifie pas l'arrêt de la relation. Bien traitée, elle peut même se transformer en opportunité de vente.
Par La rédaction
Qu’il s’agisse de La Redoute ou de la Fnac, le chiffre d’affaires réalisé en ligne par les enseignes du groupe Pinault-Printemps-Redoute a sensiblement augmenté en 2003.
Par La rédaction
Selon une étude de la Fédération des entreprises de vente à distance, les internautes clients des sites marchands en ligne sont de plus en plus souvent des femmes [...]
Par La rédaction
Le site de vente de produits électroniques grand public a enregistré une nette progression de son chiffre d’affaires les deux derniers mois de 2003.
Par La rédaction
Le chiffre d’affaires sur Internet a bondi de plus de 67 % en novembre et décembre 2003, selon la Fédération des entreprises de vente à distance.
Par La rédaction
France Loisirs forme désormais ses responsables des points de vente et ses équipes de vente dans son Académie.
Par La rédaction
Sans le développement d’Internet comme canal de vente, les acteurs de la vente à distance verraient leur volume d’affaires baisser significativement.
Par Stéfanie Moge-Masson
Les commerciaux sont plus enclins à penser chiffre d’affaires que marge. Pour leur faire adopter ce réflexe, pédagogie et réflexion stratégique sont de mise.
Par Anne-Françoise Rabaud
Pour acquérir ses lettres de noblesse, la télévente doit attirer et fidéliser des talentsen proposant une rémunération juste, un plan de formation et une reconnaissance.
Par Frédéric Thibaud
Les téléconseillers et les commerciaux terrain sont complémentaires. Au centre d’appels doit être réservée la prospection, aux commerciaux la vente d’offres à [...]
Par Stéfanie Moge-Masson
Méthodes de plus en plus pointues, outils très performants : la télévente s’ouvre à de nouveaux segments de marché. En B to C comme en B to B.
Par La rédaction
En un mois, le site de vente en ligne des thés Betjeman & Barton a permis de tripler le chiffre d’affaires vente par correspondance de cette enseigne.
Par La rédaction
Longtemps boudés par l’Internet marchand, les artisans peintres ont désormais leur site Web : cpg.fr leur propose une large gamme de fournitures.
Par Frédéric Thibaud
La difficulté, dans un projet d’informatisation, est de susciter l’adhésion des commerciaux. Les y associer dès le départ et leur proposer une formation sont des [...]
Par Stéfanie Moge-Masson
Les projets informatiques d’aujourd’hui bénéficient des leçons du passé. Les clés du succès ? Une vraie implication de la direction, et un logiciel simple et convivial.
Par La rédaction
Le site de vente aux enchères eBay se positionne, selon une étude Nielsen/NetRatings en tête des sites de vente en ligne européens.
Par La rédaction
Le Club travail d’Equipe commercialise un test d’aptitude commerciale (TAC) auprès des entreprises.
Par La rédaction
En plus de ses nouveaux points de vente, le groupe de luxe Fauchon dispose désormais d’une vitrine sur le Net.
Par Maud Aigrain
Pour réussir, un projet d’externalisation commerciale partielle a besoin d’un soutien en interne. Des vendeurs “maison” qui deviendront les alliés des équipes externes.
Par La rédaction
Hervé Guéry vient de prendre la tête de la direction des ventes de la société Webhelp et Isabelle Koch vient de quitter Disneyland Resort Paris pour Carlson [...]
Par La rédaction
Le groupe Action Commerciale lance dans quelques jours un nouveau titre : Action VAD, le magazine de la vente à distance.
Par Anne-Françoise Rabaud
Pensés localement, conçus de façon très simple et planifiés au dernier moment, les challenges éclairs remportent un franc succès auprès des forces de vente.
Par Anne-Françoise Rabaud
Faites-les plancher sur les sujets clés. En confiant des missions stratégiques à ses meilleurs éléments, la direction commerciale en fait un club convoité.
Par La rédaction
Le laboratoire Coopervision-Hydron, fabricant de lentilles de contact a convié sa force de vente en réunion annuelle au château de la Corniche à Rolleboise (Yvelines).
Par La rédaction
Air France et KLM pourraient fusionner. Aprovia met en vente l’une de ses filiales, le groupe Moniteur.
Par La rédaction
La Cégos publie une enquête sur l’appropriation des outils CRM par les commerciaux. Un bilan positif qui pointe néanmoins du doigt le manque d’implication des managers.
Par La rédaction
Face au succès de l’e-commerce et à la demande de ses clients, Ikea vient de créer un site marchand.
Par La rédaction
Le salaire des managers commerciaux a augmenté de 4,3 % en 2003 contre « seulement » 3,9 % en 2002.
Par La rédaction
La Cegos propose désormais à ses stagiaires de prolonger les cours théoriques par un accompagnement terrain, sous forme de coaching individuel.
Par La rédaction
Le fabricant d’écrans d’ordinateurs NEC-Mitsubishi lance un concours à l’attention de ses revendeurs.
Par Stéfanie Moge-Masson
De l’information naît la vente. Or, même si elle se trouve au cœur de l’entreprise, elle est rarement aux mains des bonnes personnes. Collecter et transmettre les [...]
Par Emmanuelle Sampers
Pour accompagner ses vendeurs dans ce type de transactions, le manager doit assurer le pilotage des affaires et fixer des objectifs qualitatifs.