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octobre 2001
Rassurer vos clients sur le Net
« Le centre d'appels doit devenir un centre de profit »
Centre d'appels : L’externalisation, un choix stratégique
Première étape : la gestion des e-mails en centres d’appels (3/3)
Un rêve technologique à portée de clic ! (web call center 2/3)
Cap sur le Web call center (web call center 1/3)
Nominations
Renault cède ses parts dans Irisbus Holding
Les entreprises françaises recrutent relativement peu sur le Net
Bricorama renforce sa présence en Belgique
Compaq se lance sur la place de marché Answork
Téléshopping réorganise la gestion de ses appels
Saint-Gobain lance son portail de services
Laurent-Perrier chez Relais & Châteaux
Les incontournables de la fonction commerciale
Les commerciaux, victimes de discrimination ?
Grands comptes : comment gérer le risque de démotivation ?
Tous vendeurs et tous motivés ! 4/4
La minceur se porte bien
Plus réactifs et interactifs : la solution “nouvelles technologies” 3/4
Motiver quand les affaires reprennent 2/4
Christophe de la Fouchardière, un “pro” au pays de Barbie
Les nouvelles voies de la motivation 1/4
Optimisez votre réunion commerciale
Conclusion de la vente : armez vos commerciaux
Recrutement : le bout du tunnel ?
L'ancienne économie fête le retour des ex- “start-upers”
Barter : prospecter à moindre coût
Nominations
Zones à thèmes dans le réseau Renault
Les entreprises continuent à croire au commerce électronique
Guilbert renforce sa présence aux Pays-Bas
Campagne de marketing direct via SMS pour Sony Music
Nouvelle solution CRM pour la banque Martin Maurel
Carrefour cède sa participation dans Cora
Opération de motivation pour les revendeurs de Nec-Mitsubishi
La graphologie, dépassée ou d'actualité ?
Insufflez-leur un esprit d’équipe !
Offrez-vous une star pour votre convention
Le variable pour les non-commerciaux
Et si je me mettais au recrutement ?
Quand le variable se fixe
Dopez votre performance commerciale !
Rémunération : place à l’innovation !
Des logiciels pour gérer les tournées
Sponsoring : quand le sport fait vendre
“Biotechs” : des pépites qui valent de l’or
Nominations
La Poste se renforce en Europe du Nord
Baisse de moral chez les TPE
Clarins développe sa stratégie e-business
Karavel améliore sa gestion de la relation clients
Spicers reprend les activités de Plein Ciel
HP développe sa « boutique entreprises »
Nouveau système d’information marketing chez Caroll
Des outils adaptés aux commerciaux
L'e-procurement s'ouvre aux PME
Quand le papier fait place au Net
Selligent commercialise une solution pour les PDA
Les Web marchands : Qui est derrière l'écran
Troover scrute le Web pour vous
Kiloutou remporte la palme de la relation client
Nominations
HFM achève son désengagement industriel
Le passage à l’euro vu par les consommateurs
Partenariat entre Danone et Stonyfield
Nouvelle Solution CRM pour Elvia Assurances Voyages
Partenariat entre Stimonline et La Redoute Entreprises
Nouveau centre stratégique européen chez Canon
Aventis se recentre sur son activité pharmaceutique
Nominations
Partenariat stratégique entre Mondial Assistance et WirelessCar
Impacts de la publicité on line
Marionnaud s’implante en Espagne
Bureau virtuel pour les nomades de France Télécom
Nouvelle structure asiatique chez Cryo
HP France s’équipe d’un Web call center
Création d’une nouvelle direction au sein de TF1 Publicité